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ハンドメイド作家応援プロジェクト

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ヘルプ(作品の購入について)

作品を購入するにはどうしたらいいですか
作品を購入するには会員登録が必要です。会員登録を完了してから購入手続きを行ってください。
会員登録前にカートに入れた作品は、カートの保存期限を経過していなければ、会員登録後もそのままカートに表示されます。購入を見送る作品はカートから削除してください。
複数の作家に渡って、複数の作品をカートに入れることができますが、購入から決済までの取引きは、各作家ごとに行います。
※ 購入の流れはこちらをご参照ください
作品購入から取引き完了までの流れを教えてください
作品の購入から取引完了までのステップは、以下のようになります。
それぞれの項目の詳細な流れは「ご利用ガイド」で解説していますので、こちらからご確認ください。

①会員登録(無料)を行う

②お気に入りの作品を見つける

③作品をカートに入れる

④カートに入った作品の購入手続きを始める

⑤「注文一覧(取引ナビ)」で出品者(作家)と配送までのやりとりを行う

⑥決済システムを使って作品代金を支払う

⑦発送された作品を受け取る

⑧出品者(作家)に作品受け取りの連絡をして、取引を完了する

作品を購入する際、どのような支払い方法がありますか
手作市場でご用意している支払い方法は、クレジットカードとPaypal決済の2つとなります。

●クレジットカードでのお支払い
【取り扱いカード】 VISA/Master/JCB

【お支払い回数】 1回払いのみ
※ ただし、ご利用のクレジットカード会社によっては、お支払い完了後にお客様ご自身で支払い回数の変更を申し出ていただくことにより、ご決済後に分割払い・リボ払いに変更することが可能です。詳細はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
なお、分割払い・リボ払いに伴う手数料・利息等についてはお客様でご負担ください。

【お引き落としについて】
クレジットカードのご利用日は、購入者の方がお支払いを行われた日です。引き落とし日はお使いのクレジットカードによって異なります。

●Paypal決済でのお支払い
PayPalを使って安全に決済いただくことが可能です。

【PayPalアカウントをお持ちの方】
作品代金のお支払いの際にPayPalアカウントでログインしていただき、PayPal決済をご利用ください。

【PayPalアカウントをお持ちでない方】
PayPal決済をご希望の方は、PayPalのサイトをご確認いただき、PayPalアカウントの作成を行ってください。

PayPalについて
190の国と地域で利用でき、21通貨に対応しているPayPalは、その確かな安全性により、世界中で広く親しまれています。
世界最大規模の海外オークションサイトeBayで利用できるオンライン決済サービスとして信頼を得ているとともに、国内外の数多くのオンラインショップでもお使いいただけます。
お取り引きの際に、会員様の銀行・クレジットカード情報を相手に知らせる必要がなく、PayPalの決済システムを通じてカード会社に送信されるため安心です。

購入時に支払う金額はいくらになりますか。手数料はかかりますか
お支払い金額は、「作品価格(税込)」+「システム手数料(作品価格の5.4%)(税込)」+「送料(税込)」となっています。
※「システム手数料」とは、お取り引き時に利用するシステムの利用手数料です。
※ 手作市場で商品を購入される方は、システム手数料として作品価格の5.4%(税込)をご負担頂いております。
購入した作品の配送方法はどうやって確認したらいいですか
購入取引きが始まると、マイページの「注文一覧(取引ナビ)」に遷移します。
※ 「配送先の指定」がまだの場合は画面に進んで配送先情報を入力してください。
配送方法や送料は「注文一覧(取引ナビ)」を通じて作家と連絡します。この機能をつかって直接やり取りしてください。
(取引が進むと、ご登録メールアドレス宛にアラートメールが届きます。マイページで取引状況を確認するようにしてください。)
購入した作品の配送などについて、作家から連絡がきません
基本的には作家からの連絡をお待ちください。
もし、購入手続きを進めてから5日ほど経っても連絡がつかない場合は、取引ナビ内の「メッセージ」で問い合せまたはキャンセルの連絡をしてください。
※ 取引きのキャンセルは「取引を中止」ボタンで手続きをしてください。キャンセルの理由を明記してください。
購入する作品について質問するにはどうしたらいいですか
作品ページ内の「質問する」というボタンをクリックすると、メッセージの送信画面が表示されますので、ここから問い合わせを行ってください。
※ 作家ページからも問い合わせを行なうことができます。
※ 購入後のキャンセルは原則不可となっています。購入前に、作品への質問がある場合はメッセージ機能で問い合わせましょう。
購入した作品に問題がありました。どうしたらいいですか
作品到着後なるべく早く(5日以内に)、取引ナビのメッセージで作家に問い合せてください。
以降の対応については、双方で協議を行い、どのように対応するかを取り決めてください。
購入した作品が届きません。どうしたらいいですか
作家から作品発送の連絡を受けた後、指定の期日までに作品が届かない、または5日ほど経っても作品が届かないという場合は、取引ナビのメッセージで作家に問い合わせてください。
注文のキャンセル・購入後の作品の返品・交換はできますか
注文のキャンセルは可能です。決済後の購入者の都合による返品・キャンセルは受け付けていません。
出品者(作家)との間でトラブルが発生しました。どうしたらいいですか
原則として会員様同士のやり取りで取引きをお願いしていますので、取引上の問題が発生した場合には、双方の話し合いにより解決を試みてください。
※お支払い・決済に関する問題が発生いたしました場合は、「お問い合わせ」からご連絡ください。
規約違反の作品を見つけました
作家は、当委員会所定の手続きに従い出品するものとし、手作市場では作家により出品された作品についての独自の審査を行っています。
出品者は「ご利用ガイド」に記載された内容に準じ、出品または作品の説明文において掲載ができなくなることを予め了承します。